Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Produits personnalisés — Exception au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (coques avec photo, texte ou design sur mesure) sont exclus du droit de rétractation. Ces articles étant fabriqués selon vos spécifications, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
3. Produits non personnalisés — Conditions de retour
Pour les produits non personnalisés, le retour est accepté sous réserve que :
- Le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- La demande soit effectuée dans les 14 jours suivant la réception
- Le produit soit renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Comment effectuer une demande de retour
Vous pouvez initier une demande de retour ou d'annulation directement depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre compte sur notre boutique
- Accédez à vos commandes
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour"
Pour toute question, contactez-nous à :taperso34@gmail.com
5. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible — vous devrez effectuer une demande de retour à réception.
6. Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
7. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande et que l'erreur est de notre responsabilité, contactez-nous à taperso34@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.